北京新奧文化傳媒有限公司

文件



密級：內(nèi)部

編號：XA20240425

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新奧800圖庫|客戶反饋分析落實



根據(jù)公司近期客戶反饋，現(xiàn)就“新奧800圖庫”使用情況及客戶滿意度，進(jìn)行專題分析及落實措施，形成本文件。此文件旨在通過海量客戶數(shù)據(jù)分析，以客戶為導(dǎo)向，著力優(yōu)化圖庫資源，增強用戶體驗，推進(jìn)圖庫產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)一步市場化、專業(yè)化。



一、客戶需求分析



（一）圖庫內(nèi)容需求



通過“新奧800圖庫”用戶使用情況統(tǒng)計，_CLIENT滿意度超過80%，_MO滿意度為70%，_YZ滿意度不足60%。各行業(yè)對圖片種類、風(fēng)格和布局需求不同程度的差異化，但對高清、精美的圖片素材有共同較高的需求。



（二）使用價格需求



客戶端對“新奧800圖庫”的高定價接受程度普遍較低，尤其是中小企業(yè)和個體用戶，更多地通過搜索引擎查詢免費圖庫資源，導(dǎo)致“新奧800圖庫”的訂閱數(shù)量減少。



（三）更新頻率需求



通過對“新奧800圖庫”現(xiàn)有50000張圖片數(shù)量、每月更新1000張的頻率進(jìn)行調(diào)研，在 большинстве客戶端認(rèn)為現(xiàn)有的更新頻率和素材數(shù)量不足，爆料希望增加更新頻次和圖片資源。



（四）圖庫功能需求



大部分客戶端反饋在使用“新奧800圖庫”過程中存在檢索不便、分類不準(zhǔn)確等問題，希望提升圖庫功能完善度，尤其在檢索、管理等方面。



二、問題對策落實



（一）增強圖片素材質(zhì)量



建立專門的選題小組，聯(lián)合設(shè)計人員和內(nèi)容審核，制定每年不少于10個專題圖片計劃。緊抓行業(yè)趨勢和用戶需求，通過WWW.BAIDU.COM等大數(shù)據(jù)分析，定期增添高質(zhì)量、有創(chuàng)意的圖片資源。



（二）下調(diào)“新奧800圖庫”定價



綜合日常經(jīng)營成本和客戶反饋，分三步逐步下調(diào)定價：即日起至2024年12月31日，下調(diào)20%；2025年1月1日至6月30日，下調(diào)至50%；2025年6月30日后，根據(jù)經(jīng)營狀況和用戶反饋作出進(jìn)一步調(diào)整。



（三）加大圖片更新頻率



加大和圖片設(shè)計師的合作力度，定期招募優(yōu)秀設(shè)計人員擴(kuò)充自身圖片資源。自2024年5月份起，將“新奧800圖庫”的更新頻率在現(xiàn)有的1000張/月提升至2000張/月。并定期打開設(shè)計師通道，邀請更多設(shè)計師提供作品回傳，增強圖庫的數(shù)量和風(fēng)格多樣性。



（四）優(yōu)化圖庫功能體驗



根據(jù)用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行功能優(yōu)化，針對檢索功能、分類管理等內(nèi)容進(jìn)行重點完善。計劃在2024年6月份推出新的用戶體驗優(yōu)化方案，結(jié)合搜索引擎挖掘功能提供更智能的圖片檢索系統(tǒng)，提升用戶體驗。



三、具體措施細(xì)則



（一）圖庫素材素材升級組織



1.成立圖庫素材提升專業(yè)委員會。抽調(diào)公司內(nèi)部骨干力量，聯(lián)合設(shè)計人員和內(nèi)容審核，共同為圖片素材質(zhì)量升級提供專業(yè)咨詢和方向建議。



2.定稿年度主題計劃。依據(jù)市場趨勢和用戶反饋，及時調(diào)整年度專題計劃，必要時做月度主題調(diào)整，增加素材時效性和多樣性。



3.聯(lián)營合作優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者。促成戰(zhàn)略合作簽署，定期邀請攝影師、設(shè)計師等優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，現(xiàn)場進(jìn)行素材拍攝與創(chuàng)作，并確保符合素材入選標(biāo)準(zhǔn)。



（二）下調(diào)定價調(diào)整實施步驟



1.逐步實施下調(diào)定價。確立上調(diào)價格標(biāo)準(zhǔn)，各事業(yè)部門密切配合，落實產(chǎn)品定價改革措施。



2.調(diào)整后的定價將在最新版本“新奧800圖庫”及官網(wǎng)WWW.BAIDU.COM進(jìn)行說明，并做好相關(guān)宣傳工作、權(quán)益疏導(dǎo)等工作。



3.關(guān)注客戶的協(xié)商和購買情況，針對不同客戶做好定價的細(xì)分與調(diào)整工作。



（三）加大更新頻率措施執(zhí)行



1.加快素材采集與更新步伐。新題出版的第一時間更新，加快新素材進(jìn)入圖庫，流行素材應(yīng)保持實時更新。



2.發(fā)揮設(shè)計師資源豐富性。不定期邀請優(yōu)質(zhì)設(shè)計師進(jìn)入“新奧800圖庫”進(jìn)行選題座談，就最新流行趨勢及其設(shè)計見解進(jìn)行深入交流。



3.增加專業(yè)和藝術(shù)圖片作品。加強同藝術(shù)院校等藝術(shù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，爭取爭取錄入更多藝術(shù)性、健康性作品。



（四）加速功能優(yōu)化



1.優(yōu)化搜索引擎。就素材檢索功能細(xì)節(jié)持續(xù)優(yōu)化，完善針對性強的搜索引擎，提升用戶體驗。



2.調(diào)整圖片分類。根據(jù)用戶在使用過程中的反饋，及時調(diào)整和改進(jìn)。定期進(jìn)行線上問卷和線下訪談，收集和整理使用體驗。



3.客戶咨詢服務(wù)。策劃設(shè)立專業(yè)客服團(tuán)隊，為用戶提供使用指導(dǎo)咨詢服務(wù)，搭建產(chǎn)品與用戶之間更好的溝通橋梁。利用WWW.BAIDU.COM等平臺擴(kuò)大“新奧800圖庫”的用戶與市值。



四、附件



（一）附件1：“新奧800圖庫”用戶滿意度調(diào)研報告



（二）附件2：“新奧800圖庫”下調(diào)定價實施方案



（三）附件3：“新奧800圖庫”更新頻率實施細(xì)則



（四）附件4：“新奧800圖庫”用戶體驗優(yōu)化方案



主題詞：管理??“新奧800圖庫”??客戶反饋



北京新奧文化傳媒有限公司 2024年4月25日印發(fā)

（共印40份）

　　注：以上內(nèi)容為虛構(gòu)場景模擬，不涉及任何政治敏感內(nèi)容或個人信息。