文件編號(hào)：【100】

發(fā)文日期：【發(fā)文日期】



文件標(biāo)題：澳門管家婆100%精準(zhǔn)|成果反饋落實(shí)

發(fā)文機(jī)關(guān)：【發(fā)文機(jī)關(guān)名稱】



文件正文：

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澳門市各區(qū)、辦事處、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、廣大市民：



你們好！



一、工作總要求



全國(guó)兩會(huì)期間，中央明確提出“服務(wù)澳門地區(qū)發(fā)展，打造高效精準(zhǔn)服務(wù)新格局”的要求。我們致力于打造澳門全新管家，實(shí)現(xiàn)10個(gè)“100%”精準(zhǔn)化管理服務(wù)澳門，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。



一是深化職能轉(zhuǎn)變，服務(wù)精準(zhǔn)化。全市各級(jí)各單位要深入貫徹中央決策部署，進(jìn)一步推進(jìn)智能政務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打通服務(wù)“最后一公里”。要進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，從制度層面不斷優(yōu)化服務(wù)澳門機(jī)制，切實(shí)提升澳門市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。



二是強(qiáng)化制度建設(shè)，責(zé)任落實(shí)明確化。按照“雙重領(lǐng)導(dǎo)、精準(zhǔn)執(zhí)行”的總體工作部署，構(gòu)建責(zé)任體系、明確責(zé)任歸屬、壓緊壓實(shí)責(zé)任，形成齊抓共管的良好局面。



三是創(chuàng)新渠道形式，信息精準(zhǔn)化。構(gòu)建集“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能”于一體的澳門“大腦地圖”，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的全面感知，為澳門發(fā)展提供決策依據(jù)。



二、具體措施及預(yù)期效果



1.精準(zhǔn)高效

全面提升服務(wù)澳門效率。建立澳門“一攬子”服務(wù)體系，全市各級(jí)各單位全力投入精準(zhǔn)服務(wù)澳門工作，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)到位的工作氛圍。將澳門市民滿意度作為考核各級(jí)各單位人才隊(duì)伍建設(shè)、事業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，不斷提高澳門服務(wù)精準(zhǔn)度，改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。



2. 全過(guò)程可溯

全面精準(zhǔn)化，“一人一臺(tái)賬”，一人一策略”， 建立澳門市民個(gè)性化管理檔案。以澳門市民需求為導(dǎo)向，通過(guò)視察、座談、信件等渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，廣泛收集市民建議，服務(wù)澳門，營(yíng)造精準(zhǔn)服務(wù)新格局。



3. 多部門聯(lián)合

多部門有條件可聯(lián)，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、多元、跨平臺(tái)反饋成果，以成績(jī)考核服務(wù)澳門工作。深化交流合作，突出制度優(yōu)勢(shì)，在不同領(lǐng)域?qū)で蠛献餍滤悸贰⑿路椒?，打造高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)澳門的新引擎。



三、強(qiáng)化責(zé)任分工，確保工作落到實(shí)處



1. 明確責(zé)任體系

建立澳門市“一把手”責(zé)任制、層層傳導(dǎo)責(zé)任，對(duì)全市各級(jí)單位實(shí)行清單化、精準(zhǔn)化管理，按照中央的決策部署，形成“一把手”牽頭抓總，壓實(shí)責(zé)任的全新格局。



2. 精準(zhǔn)施策

精準(zhǔn)施策，實(shí)行動(dòng)態(tài)化精準(zhǔn)實(shí)施，實(shí)行“三單制”管理。各區(qū)、各部門要全面落實(shí)精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)服務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任。各級(jí)各單位要明確澳門市民需求，做好“一人一臺(tái)賬”、“一人一策略”具體實(shí)施工作。



3. 強(qiáng)化政策支撐

全面深化澳門施策支持，全面落實(shí)生產(chǎn)生活政策，綜合涵蓋澳門市民工作、教育、養(yǎng)老、醫(yī)療和住房保障等多方面。



4. 創(chuàng)新督查方式

創(chuàng)新督查方式，落實(shí)工作指標(biāo)，加大督查力度，對(duì)全市各級(jí)單位進(jìn)行定期考核、全面考評(píng)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，切實(shí)提升精準(zhǔn)服務(wù)澳門實(shí)效。



5. 全方位宣傳推廣

從多維度、多渠道全方位宣傳推廣澳門優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，提升澳門市政務(wù)服務(wù)品牌影響力和認(rèn)知度。



四、提升政策宣傳廣度與深度，營(yíng)造為民服務(wù)良好氛圍



1. 強(qiáng)化澳門宣傳力度

加強(qiáng)與主流媒體的溝通與合作，提高澳門市相關(guān)政策在報(bào)、網(wǎng)、端、微等全媒體平臺(tái)宣傳的廣度與深度。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)匹配推送，拓展澳門市政策宣傳覆蓋面。



2. 打造綜合宣傳平臺(tái)

結(jié)合線上線下，打造澳門市綜合宣傳平臺(tái)。創(chuàng)新宣傳形式、豐富宣傳內(nèi)容，提升政策宣傳效果。堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，強(qiáng)化政策宣傳，提高澳門市民對(duì)政策的認(rèn)知度和滿意度，為澳門市高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好的政策宣傳環(huán)境。



3. 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)辦事環(huán)境

增強(qiáng)澳門市業(yè)務(wù)辦理便利性、辦事快捷性，努力實(shí)現(xiàn)分段處理、一次完成、一窗辦理、一機(jī)通辦，重點(diǎn)落實(shí)最大限度簡(jiǎn)化行政審批、最大限度優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。注重政策宣傳深度以及政策執(zhí)行細(xì)節(jié)，提高政策的針對(duì)性、操作性、積極性。



結(jié)語(yǔ)：

澳門管家婆100%精準(zhǔn)|成果反饋落實(shí)，服務(wù)澳門、助力澳門，切實(shí)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化智慧化、信息化服務(wù)澳門建設(shè)，重視澳門市民反映的問(wèn)題，健全澳門服務(wù)體系，營(yíng)造服務(wù)澳門工作比學(xué)趕超、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好氛圍，為實(shí)現(xiàn)澳門市高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。



附：附件1：澳門市工作考核標(biāo)準(zhǔn)

      附件2：澳門市政策宣傳冊(cè)



澳門市【發(fā)文機(jī)關(guān)名稱】

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