XXXXXX管理委員會(huì)文件

　　XXXX〔2023〕第XX號(hào)

　　關(guān)于新奧彩908008網(wǎng)站資料查詢的廣泛解釋落實(shí)方法分析

　　各相關(guān)單位：

　　為推進(jìn)新奧彩908008網(wǎng)站資料查詢工作的順利開(kāi)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。以下簡(jiǎn)稱該網(wǎng)站為“新奧”。

　　一、基本情況

　　新奧908008網(wǎng)站成立于2010年11月，為用戶提供免費(fèi)的比賽結(jié)果查詢服務(wù)，網(wǎng)址為：www.baidu.com。新奧彩主要提供足彩、競(jìng)彩、英超、意甲、西甲、德甲、法甲、歐冠、亞冠、解放者杯等方式查詢，滿足廣大網(wǎng)友的需要。

　　二、查詢普及和宣傳

　　各單位應(yīng)利用好網(wǎng)站，積極引導(dǎo)廣大群眾通過(guò)該網(wǎng)站查詢境內(nèi)外彩票的開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果，掌握其開(kāi)獎(jiǎng)、名額、獎(jiǎng)金、歷史開(kāi)獎(jiǎng)等相關(guān)信息。同時(shí)，推進(jìn)線上線下彩票查詢服務(wù)的宣傳，培訓(xùn)一批服務(wù)人員和志愿者，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉率。

　　在廣泛宣傳新奧彩網(wǎng)站查詢服務(wù)的同時(shí)，各單位還應(yīng)充分利用傳統(tǒng)媒體和新型媒體的資源，通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、微信公眾號(hào)等方式宣傳，推廣“新奧彩”查詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。利用短信平臺(tái)向目標(biāo)用戶群體發(fā)送宣傳短信，擴(kuò)大“新奧彩”查詢服務(wù)的知曉度。

　　同時(shí)，各單位還可通過(guò)發(fā)放宣傳單、海報(bào)、折頁(yè)等形式，普及“新奧彩”查詢服務(wù)知識(shí)，介紹網(wǎng)站的基本功能和使用方法。

　　三、使用人員培訓(xùn)

　　各單位在宣傳“新奧彩”查詢服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)的專業(yè)人員，提高服務(wù)水平。

　　1、培訓(xùn)人員：各單位安排專門人員負(fù)責(zé)“新奧彩”查詢服務(wù)工作的宣傳、推廣和實(shí)施，接受業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉該網(wǎng)站的使用流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理。同時(shí)各單位應(yīng)積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，研究如何改進(jìn)和優(yōu)化網(wǎng)站查詢服務(wù)的各項(xiàng)功能。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：主要為新奧彩網(wǎng)站查詢服務(wù)的基本知 識(shí)、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題處理、服務(wù)規(guī)范等。嚴(yán)格量化考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)人員培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，消除年齡、性別、學(xué)歷等障礙，鼓勵(lì)更多人群加入。

　　四、查詢服務(wù)創(chuàng)新

　　要在做好“新奧彩”查詢服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，不斷加大服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化力度和創(chuàng)新力度，豐富查詢服務(wù)內(nèi)容，提供周到細(xì)致、專業(yè)便捷的查詢服務(wù)。

　　1、增加網(wǎng)站模塊。新奧彩9在現(xiàn)有大獎(jiǎng)走勢(shì)、開(kāi)獎(jiǎng)視頻、文化百科等模塊基礎(chǔ)上，可開(kāi)發(fā)體育賽事直播、電視節(jié)目直播、在線視頻播放、在線游戲等功能模塊，為網(wǎng)站用戶提供更多的網(wǎng)上娛樂(lè)服務(wù)。

　　2、開(kāi)發(fā)客戶端。在現(xiàn)有電腦端網(wǎng)站基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)手機(jī)APP、微信、手機(jī)彩信網(wǎng)站等應(yīng)用，方便用戶隨時(shí)隨地查詢彩票相關(guān)信息。

　　3、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)。完善網(wǎng)站的在線視頻直播功能，積極提供各項(xiàng)體育賽事和彩票開(kāi)獎(jiǎng)的網(wǎng)絡(luò)直播，讓更多群眾參與其中。

　　4、加強(qiáng)與商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略合作。為了完善網(wǎng)站查詢服務(wù)內(nèi)容，可以與部分商業(yè)企業(yè)合作，其產(chǎn)品可以以廣告等形式進(jìn)入該網(wǎng)站，提供其產(chǎn)品的銷售平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)接口，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。

　　5、使用智能客服系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)人工智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，提供業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約、服務(wù)滿意度評(píng)估、投訴受理等服務(wù)。在智能客服前期建設(shè)時(shí)期，可采用人工智能客服和人工客服相結(jié)合模式，提高服務(wù)效率。

　　五、擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象

　　各單位在推進(jìn)網(wǎng)站查新奧彩服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大工作過(guò)程中，應(yīng)注重落實(shí)工作，多措并舉，爭(zhēng)取使更多群眾參與其中。

　　1、擴(kuò)大查詢服務(wù)覆蓋面。新奧彩屬于垂直類網(wǎng)站，專業(yè)性強(qiáng)，其查詢服務(wù)內(nèi)容涉及到方方面面，與上網(wǎng)群眾的生活密切相關(guān)，具有十分廣闊的服務(wù)人群基礎(chǔ)。各單位在服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大工作中，應(yīng)充分挖掘新的服務(wù)潛力，切實(shí)提高網(wǎng)站查詢服務(wù)的滲透度。

　　2、深入開(kāi)展服務(wù)群眾活動(dòng)。各單位可組織服務(wù)人員和志愿者深入群眾居住地區(qū)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助群眾熟悉新奧彩網(wǎng)站及查詢服務(wù)的整體流程，加快習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　六、加強(qiáng)監(jiān)督管理

　　各相關(guān)部門要認(rèn)真教育、輔導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)“新奧彩”查詢服務(wù)的宣傳和推廣，及時(shí)向群眾答疑解惑，做好監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　在監(jiān)督工作中，要求工作人員保持一定的責(zé)任感，注意站在群眾角度考慮問(wèn)題。同時(shí)各單位應(yīng)建立相關(guān)反饋機(jī)制，及時(shí)收集群眾對(duì)于查詢服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，積極調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容，打出“新奧彩”查詢服務(wù)的品牌效應(yīng)。

　　同時(shí)，各單位要注重與上級(jí)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，形成工作合力，加大對(duì)“新奧彩”查詢服務(wù)的監(jiān)管力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　七、加強(qiáng)信息溝通

　　相關(guān)單位應(yīng)定期及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)送“新奧彩”查詢服務(wù)的宣傳推廣工作進(jìn)展情況。通過(guò)行業(yè)管理會(huì)議、專題研討等多種形式，交流工作經(jīng)驗(yàn)、分享優(yōu)秀案列，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同提高網(wǎng)站查詢服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　請(qǐng)相關(guān)單位認(rèn)真貫徹落實(shí)本方案，確?！靶聤W彩”查詢服務(wù)工作的順利推進(jìn)。

　　附件：1.新奧彩網(wǎng)站資料查詢使用流程
2.相關(guān)培訓(xùn)材料

　　XXXX管理委員會(huì)（蓋章）

　　2023年X月X日

　　附件1

　　新奧彩網(wǎng)站資料查詢使用流程

　　1.打開(kāi)網(wǎng)站：www.baidu.com。
2.注冊(cè)/登錄：點(diǎn)擊首頁(yè)右上角“注冊(cè)”或者“登錄”按鈕。
3.挑選彩票：在特區(qū)福彩、特區(qū)體彩、高頻彩等欄目中選擇查詢的彩票。
4.輸入彩票號(hào)碼或者銷售地區(qū)號(hào)碼：選擇查詢類別之后，在查詢框中輸入查詢號(hào)碼。
5.查詢結(jié)果：點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕即可顯示查詢結(jié)果。

　　附件2

　　相關(guān)培訓(xùn)材料

　　1.新奧彩網(wǎng)站基本知 識(shí)
2.操作流程介紹
3.常見(jiàn)問(wèn)題處理
4.服務(wù)規(guī)范